管理之要：缺少同別人的和諧關係，就算有再多的知識、智慧和財富也毫無意義。
毫無疑問，淵博的學識和不斷地創新是事業成功的基礎。然而，把一個概念變為成果，離開他人的合作，任何人，無論是偉人還是凡夫，都無法實現。
與人合作得是否愉快且卓有成效，完全取決於你與人相處的能力。
以下12條準則是一位美國大公司的總經理對自己一生的總結。
（1）“讓我感到我的重要”。
幾年前，有人向勞倫斯學到一個信條，他說在每個人脖子上都有個無形的胸卡，上麵寫著“讓我感到我的重要。”
這句話揭示了與人相處的關鍵所在。其意思是說我們每個人都要求得到承認，我們有情感，希望被喜歡、被愛、被尊敬。要求別人不把我們看作是個自動機。
（2）“認識我”。
給人親近感的最好方法就是以名相稱，特別對那些和你沒有工作上來往的人。
在郵局裏，一聲“早安，莎莉”（伴隨著微笑），會縮短你們之間的距離。
在辦公室裏，當坐好後會有人說：“莎莉回家後告訴他丈夫，‘信不信由你，我們工程部副主席居然認識我。他叫了我的名字。我隻是250人的技術中心裏的小人物啊！”
（3）“親臨現場”。
親臨現場是高效管理的一個好辦法。
首先，應知道誰在幹活。傑克向他們請教，他們很驕傲地描述他們的工作，顯示他們的技藝。傑克學到了許多在辦公室裏學不到的東西。
另外，它給傑克提供一個學習人們自身，甚至是工作以外的有益東西的機會。
傑克了解他們的業餘愛好和家庭，他們的問題和長遠打算。反過來，傑克也把自己的事兒告訴他們。重要的是，傑克結識了除辦公室以外的人。
（4）“實現真正的寬容”。