管理之要：不能聽取部屬的意見，是管理人員重大的疏忽。幸運的是，一旦你了解傾聽的重要性，要練習一點也不困難。
談及溝通，人們往往把它等同於掌握讀、寫、說的技能，這一點可以從我們日常生活及學校教育中體現出來。在學校，從很小的時候起，讀、寫能力就是學習成績的考查重點。在家庭中，學會說話成為孩子發展過程中重要的裏程碑，也是年輕父母渴求的目標。
但我們往往忽略另一種重要技能，即傾聽。事實上，在每天的溝通過程中傾聽占有重要地位，我們花費在接受上的，尤其是傾聽的時間，要超出其他溝通方式許多，美國學者曾做過統計，結論如下：
可能正因為我們每天用於傾聽的時間如此之長，以至於我們忽略其重要性，認為這不過是自然而然、不費吹灰之力的事，但事情並非如此簡單。坐下來想一想，我們有多少次誤解了別人的話，又有多少次沒能弄懂對方的意圖，我們從別人談話中獲得多少信息？
傾聽也是管理者必備的素質之一，理論與經驗都告訴我們，是否善於傾聽是衡量一個管理者水平高低的標誌。成功的管理者，一般來講，大多是善於傾聽的人，日本“鬆下電器”的創始人鬆下幸之助把自己的全部經營秘訣歸結為一句話：首先細心傾聽他人的意見。鬆下先生是用自己的實際行動來證實傾聽的重要性的。在商品批量生產前，他要充分傾聽各方麵人員的設想和意見，在此基礎上確立下一步經營目標。由於鬆下先生能充分認真聽取各個層次的意見，所以處理問題時總是胸有成竹，當機立斷，表現出敏銳的判斷力。
在暢銷書《亞科卡傳》中，亞科卡先生也曾對管理者的傾聽有過精辟的論述：“我隻盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人講話的學院。畢竟，一位優秀的管理人員需要聽到的至少與他所需要說的一樣多，許多人不能理解溝通是雙方麵的。”他認為管理者必須鼓勵人們積極貢獻，使他們發揮最大幹勁，雖然你不可能接受每一項建議，但你必須對每一項建議作出反應，否則，你將聽不到任何好的想法。他總結說：“假如你要發動人們為你工作，你就一定要好好聽別人講話。一家蹩腳的公司和一家高明的公司之間的區別就在於此。作為一名管理人員，使我感到最滿足的莫過於看到某個公司內被公認為一般的或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題而使他發揮了應有的作用。”從這些實業家的經驗之談中，我們可以看到，傾聽是管理者成功的首要條件。