管理之要：一個人一旦從悲傷中解脫出來，就會把個人生活與工作融於一體，就會對公司更加忠誠。
員工總有個人的私事，在他們的空間裏，有著各種各樣的情緒與感情，而悲傷是最影響員工工作的一個因素。悲傷使人萎靡不振，效率低下，甚至思維混亂、失去理智。在相當長的時間裏，員工可能會失去向前進的動力和創造性。
美國南卡羅來納州精密變壓器公司的人事福利部經理妮麗道出了她的不幸。
“我父親死於主動脈瘤，當時我在一家紡織公司擔任質量控製審計員。上班之後，上司走過來對我說，‘對你父親的去世，我感到難過。’然後再無其他表示。即使人們看到我，也都默不作聲。真是太缺少人情味。他們希望我一上班就把個人情感拋在腦後。
“即使人力資源部門也是冷眼相待。當我想在星期五請—天假，去給父親立墓碑時，和我談話的那位女士說：‘希望你找人處理這種麻煩事。’當時，我母親沒有工作，在未收到保險賠款前，我必須撐起這個家。光這件事就夠我難受。
“於是我決定辭職，上司卻問我是否知道自己在做什麽。我告訴他，事情太難應付，又沒人幫忙。我說我已承受不了。他感到很意外，無法理解我的感受。”
妮麗的遭遇絕非特例。多數公司都不能有效地對此加以解決。它們之所以會失去妮麗這樣的寶貴員工，原因即在此。其實，經理人不應將員工的悲傷視為擾亂工作的消極因素，而應將其看作一個人們重新調整自我來擺脫不幸、重建健康關係的自然過程。
作為經理人，你有能力創造一種工作環境，使你能清楚辨認出人們悲傷時所經曆的幾個階段：震驚和抗拒、憤怒、愧疚、沮喪、接受和恢複。這個過程可能會持續數周、數月甚至數年，直到哀傷者接受現實並振作起來。