（1）善於傾聽是有效溝通的前提。聽人說話之所以備受重視，不僅是因為其有助於對事物的了解以及對說話內容的掌握，更因為聽話是與他人個性契合、心靈溝通的根源。現代社會觀念，已認識到說話的方法、交談的技巧、相互的了解等對於和諧的人際關係的重要性。但是，大多數人仍偏重於說話的技巧和表達能力，致力於這方麵的學習與訓練，而忽略了聽話要了解話中含義的重要性。傾聽別人說話表示敞開自己的心扉，坦誠地接受對方，寬容對方，體貼對方，因而導致彼此心靈融通，是現代社會取得良好人際關係的又一個重要方麵。
有些人不僅不肯傾聽別人說話，反而要求別人聽自己說話，隻準自己享受說話的樂趣，而不把他人放在眼裏。別人如果忽略了他的話便憤怒不已，麵露不悅，若迎合奉承便沾沾自喜。若有人提出不同意見便立即反駁並給予惡劣的斷語，自認為自己是正義的化身。而類似這種人即使長於說話技巧，也隻能說一些冠冕堂皇的話，運用小聰明偶爾博人一笑，在人生交際場上暫獲一時的成功，但人們與之久處以後，便會了解底細，他也終究是要跌下來的。
善於傾聽下屬說話的管理者，會讓下屬感到他是值得交往的朋友，並願意與之相處，他與眾人的關係也將日益密切起來。專注凝神地傾聽別人說話吧，它將使你獲得成功與友情。
（2）廣納諫言，聽取反對呼聲。有些人把“人和”定義為不吵不鬧，沒有反對意見，開會一致通過等表麵現象。他們一般不願看到下屬之間發生任何爭端，同樣這種領導也不喜歡下屬反對他的意見。如果有四五種意見提出來的話，他們便感到不知所措。最鎮靜的辦法也不過是說：“今天有很多很好的意見被提出來了，因為時間關係，會議暫時到此結束，以後有機會再慢慢討論。”想盡辦法去追求“人和”，這裏的領導恰恰忘了很重要的一件事：一致通過的意見不見得是最好的。