在管人實踐中如果片麵地理解和運用“鬆緊有度”,難免會像盲人摸象一樣有失偏頗。那麽,通過一個什麽樣的渠道把這二者有機地結合在一起呢?答案是協調,隻要掌握了正確的協調方式,就能達到鬆緊平衡的管人新境界。
從整個協調體係來講,有的是通過權責和製度來協調的,比如上下左右權責範圍的劃分、責任製度和事務配合;有的是通過計劃來協調的,比如部門之間的生產期量協作;有的是通過領導的活動來協調的,如指揮、調度、現場辦公等。
協調解決各種矛盾和問題,協調產生效率,有的管理學者也把協調歸納為管理職能之一,理應受到管理者的重視。
企業內部的協調大致分成兩類:
(1)垂直方向——處理好上下級關係。主要的協調的包括內容:組織授權不合理,上下權責不清;下級不尊重上級職權,有越權行事、不服從行為;上級擅自幹涉和幹擾下級工作;上下級缺乏有效的溝通和理解;上級的不當指揮;上下級個人因素造成的問題(工作思路、習慣、作風等)。協調的一般方法包括:組織協調,理順組織關係,合理分工授權,明確上下權責範圍;加強信息交流,廣泛開展各種形式的交流、訪談、座談;企業形成良好的工作氛圍和團結一致的合作願望;提高上下級的素質;上級的指揮要減少失誤;建立明確的管理製度和責任製度。
(2)水平方向——部門之間、崗位之間、生產經營的各個環節之間,是企業協調最大量的工作,也是一個難點,因為上下級之間的矛盾往往可以通過行政手段解決,上級手中的權力可以起很大的作用,而同級之間的問題要複雜得多。協調的內容(問題和矛盾所在)包括:機構不健全,職能上存在漏洞——例如“三不管”,往往會引起推拖和爭搶;分工不明、職責不清,好事爭搶、難事推拖;機構臃腫,職位、職能重疊、人浮於事;任務苦樂不均;獎懲不明;部門利益衝突;本位主義;侵犯同級職權;個人因素;缺乏信息溝通、各行其是;供、產、銷各環節的標準、期量、工序之間的銜接不平衡。協調方法包括:組織調整——隊伍精幹,精兵簡政,健全機構,明確權責;製度協調——健全各項管理製度,落實責任製度;科學計劃——資源調整、任務分配、期量銜接等;加強教育,提高素質;加強信息溝通;營造團結一致、相互協作的工作氛圍。