人們常說：“沉默是金，開口是銀。”一句簡簡單單的話語卻道出了人際交往中的一條重要規律。身為管理者，在與員工交流時你常常得多開口，但是你有沒有想過，你的過於“健談”已經引起了員工的不滿呢？其實，適當的沉默，給員工留下一個寧靜的空間，讓他們想自己該做的事，這才是你處理與員工關係的智慧寶石，巧妙地運用它，你將會得到意想不到的收獲。
言簡意賅地傳達你對員工們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交代清楚即可，然後你就可以保持沉默，留一些時間給你的員工們好好考慮具體的步驟。當他們的想法不夠準確圓滿時，你才可以適當地給予補充，做一次適時的指導，但千萬不要剝奪你的員工發言與思考的機會。
在你批評雇員時，適當的沉默、寧靜可以起到“此時無聲勝有聲”的作用。通常來講，當你批評員工時，他的情緒波動是很大的。每個人都有自尊心，成年後更是覺得麵子是很重要的。也許你隻是想苦口婆心地勸導他一番，並無他意，但是無形中你卻傷了員工們的自尊心，讓他們覺得顏麵掛不住，索性產生了“破罐子破摔”的心理，那你的批評豈不是得不償失？不要到處都充滿你的斥責聲，在適度批評之後保持一個沉默的空間，讓他有時間冷靜地想想自己的所作所為，相信這更是一種對當事人的威懾。一方麵，員工會因為你的“點到為止”而感謝你為他們保留了顏麵；另一方麵，也顯示出了你寬廣的胸懷。你的默不作聲並非是對錯誤的遷就，而是留給了對方一個自省的餘地。
當內部員工發生爭執時，適當的沉默、給他們時間冷靜是你的緩兵之計。爭執的雙方為了尋求一個說法，也許會將你——他們心目中的權威者拉入其中，讓你做個公斷。在你沒有經過深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場，滔滔不絕地發表自己的看法。即便你已經知道了誰對誰錯，在雙方還麵紅耳赤地爭執、誰都不願意讓步時，你的公斷也不會達到預期的效果，隻可能會使一方的自尊心受挫，認為你是有意偏袒。此時適當的沉默才是你最好的選擇，待到雙方頭腦冷靜後，你再公正地做出評價，其效果必定會事半功倍。