樹立威信是擺在每一位管理者麵前的頭等大事。
管理者要樹立起在員工中的威信,不能依靠外表嚇唬人,而是需要動一番腦筋。《紅樓夢》中的探春最初接管園中事務時,是以閨中的嬌小姐身份來接替人見人懼的王熙鳳,每個人都以嘲笑的心情來看她如何支撐局麵,根本不把她放在眼中。
探春的“亮相”自然要不同凡響。她一上來就對王熙鳳定下的種種不合理的規矩一一駁斥、廢除,使在座者無不心服口服;大刀闊斧地改革還借助了李紈的地位,寶釵的心細,加上她自己的精於計算,形成了“三獨坐”的局麵;她對生母趙姨娘的無理要求更是不留情麵,使她的“主貴奴賤”的架子自討沒趣了。探春的幾把“火”燒對了地方,也“燒”出了威信。大觀園在探春的管理下一度顯得井井有條。
管理者立威就得“燒”幾把火,但火不能燒得過度,樹立權威也要掌握一定的技巧:
(1)對那些你無法接受的反應,立即且堅定地做出適當的回應:下達命令,要求改正。
(2)發布簡短、明了的命令,並且表現得好像別人要毫無疑問地服從它們。
(3)把自己私人的生活和問題留給自己解決。
(4)不要詢問你部屬的私人生活,除非這些事情對工作有直接的影響。
(5)以平和的態度接受成功,但是表現出你所期待的成功是在你要求的工作能被放在第一位進行時。把成功歸於命令被服從的事實。
(6)以比正常略為緩慢的速度,清晰地提問題,等候回答。
(7)當你和別人說話時,不要注意他們的眼睛,而看著他們前額的中央,眉毛上方半寸高的地方。這樣他們就很難讓你改變臉上的表情,這個表情通常就是你要讓步的第一個跡象。事先準備好一個結束談話的結尾,這樣示意談話結束,使你免於顯出笨拙的樣子。