管理者在工作中,不免有生氣發怒的時候,而所發之怒,足以顯示管理者的威嚴和權勢,對員工構成一種令人敬畏的風度和形象。應該說,對那種“吃硬不吃軟”的員工,適時發火施威,常常勝於苦口婆心和千言萬語。
上下級之間的感情交流,不怕波浪起伏,最忌平淡無味。數天的陰雨連綿,才能襯托出雨過天晴、大地如洗的美好。
老練的管理者在這個問題上,既敢於發火震怒,又有善後的本領;既能狂風暴雨,又能陽光明媚。當然,盡管發火施威有緣由,畢竟發火會傷人,甚至會壞事,管理者對此還是謹慎對待為好。
管理者適度發火,這是需要的,特別是涉及原則問題或在公開場合碰了釘子時,或對有過錯者幫助教育無效時,必須以發火壓住對方。況且,管理者確實為員工著想,而員工又固執不從時,管理者發多大火,員工也會明白理解的。當然,在發火的過程中應注意以下幾點:
(1)發火不宜把話說過頭,不能把事做絕,而要注意留下感情補償的餘地。管理者話語出口一言九鼎,在大庭廣眾之下,一言既出,駟馬難追,而一旦把話說過頭,則事後騎虎難下,難以收場。所以,發火不應當眾揭短,傷人之心,導致事後費許多力也難挽回。
(2)發火宜虛實相間。對當眾說服不了或不便當眾勸導的人,不妨對他大動肝火,這既能防止和製止其錯誤行為,也能顯示出管理者運用威懾的力量,設置了“防患於未然”的“第一道防線”。但對有些人則不宜真動肝火,而應以半開玩笑、半認真或半俏皮、半訓誡的方式去進行,虛中有實、語意雙關,使對方既不能翻臉又不敢輕視,內心往往有所顧忌——假如上司認真起來怎麽辦。
(3)發火時要注意樹立一種被人理解的“熱心”形象,要大事認真,小事隨和,輕易不發火,發火就叫人服氣、“拿住人”,時間長了,管理者才能在員工中樹立起令人敬畏的形象。日常觀察可見,令人服氣的發火總是和熱誠的關心幫助聯係在一起的,管理者應在員工中形成“自己雖然脾氣不好但心腸熱”的形象,從而使發火得到人們的理解和讚同。