全球速賣通上的客戶即買家，其也是重要利潤源泉，所以對賣家來說，客戶維護和客戶服務工作非常重要。
那麽，賣家究竟如何來進行客戶維護呢？最關鍵的是要做到以下兩點。
1．詢盤技巧
電子商務與實體零售店銷售的最大不同，就是這些買家的購物目的性非常明確。因此，一定要針對這一群體的特點和心理，有的放矢地把重點放在對商品質量和價格的介紹上來，盡快促成對方下單。
具體到全球速賣通詢盤回複，賣家可登錄“我的速賣通”—“消息中心”頁麵，具體如圖15-4所示。
點擊圖15-4中的“站內信”“訂單留言”按鈕，可及時與買家進行溝通。
由於詢盤溝通需要使用外語交流，所以對於英語水平不高的賣家來說，可采用全球速賣通專門針對各常見情形設置的詢盤模板，如“買家砍價”“催促下單（庫存不多了）”“斷貨”“催促支付（提醒折扣快結束了）”“合並支付及修改價格”“提醒買家盡快付款”“訂單超重，無法使用小包免郵”“海關稅”“因為物流風險，無法向買家國家發貨”“已發貨，並告知買家”“物流問題”“很抱歉，無法提供樣品”等。
2．溝通技巧
與買家溝通是否順利，是客流量能不能轉化為訂單的關鍵因素之一。在溝通技巧中，最重要的是溝通的時效性和完整性。
時效性是指賣家對買家的旺旺詢盤和站內信所做答複的及時性。以站內信為例，雖然允許在24小時內答複，但一般以在1小時內答複為佳，並且銜接越緊湊越好；否則，即使不影響發貨速度，服務質量也會大打折扣。
當買家下單後，要及時與對方溝通、確認訂單信息、關注整個貨運流程，一旦出現商品或運輸問題，要第一時間設身處地地為對方解決，以誠心和熱情來對待問題。這不但是賣家的職責，也很可能會給自己帶來後續客戶。