一、社會溝通的內涵
溝通即溝通聯絡，又稱信息交流，指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體作出相應反應的過程。它始於主體發出信息，終於得到反應。編碼、譯碼和溝通渠道是溝通聯絡過程取得成效的關鍵環節。社會溝通的基本含義是，不同社會主體（個人、群體、組織等）進行信息交流，互通情報，從而對彼此行為產生作用和影響的過程。廣義的社會溝通還包括社會係統與外部環境的信息交流。事實上，社會中的每一個人、每一個群體或組織每天都鮮有例外地發送和接受大量信息，即他們都在從事社會溝通。人們通過社會溝通，了解他人和環境，獲得有用的信息和情報，調整自身的行為，協調各種社會關係。社會溝通為人類社會生活所必需，也是社會管理的重要內容。從社會管理的角度看，社會溝通的主要目的是協調社會係統內各部分之間的關係，充分有效地發揮社會管理的各項職能，調動社會成員的積極性、創造性和參與意識，統一他們的行動，使社會穩定有序地向前發展。
二、社會溝通的作用
社會溝通的作用主要有以下幾點。
1.使社會係統中的人們認清形勢
認清形勢意味著為采取明智的行動搜集有價值的信息和情報。一般來說，一個人對自己的工作和工作環境知道得越多，就越能更好地工作；一個人對他人了解得越多，就越能有效地與他人交往。在社會組織中，主管人員麵對新來的成員，要做的第一件事，就是介紹組織的處境，包括物質條件、環境因素、人員情況、組織發展的前景，等等，更重要的是還要介紹即將派給新成員的有關任務的基本情況，講解他們的職務與其他工作的關係，明確他們的職責範圍以及相應的權力界限；使他們了解如何匯報工作，如何使工作進展順利，如何與其他人進行交往、聯係和合作。對於老成員來說，則存在一個不斷認清形勢的過程。在組織目標確定以後，主管人員必須不斷地講解和引導，使下級人員領會、認識、明確他們的各項工作，尤其是對新的或修改過的目標、任務、組織工作的變動情況以及主管人員的變動情況有一個清楚的認識。另外，組織的主管人員也必須認清形勢。上級可以通過下級匯報或召開會議來了解有關情況，但這是遠遠不夠的，他必須采用一切可能的手段和方法，更加積極主動地去認清形勢。如果上級對形勢認識不足，甚至常常認為沒有必要去認識，就會給管理工作帶來極大的困難。