一、社會溝通的基本方式
任何社會溝通都是通過一定的溝通渠道來完成的。溝通渠道是連接信息交流雙方的橋梁，是溝通取得成效的關鍵環節。按溝通渠道的不同，可將所有社會溝通方式劃分為兩大類型：正式溝通和非正式溝通。
1.正式溝通
社會正式溝通一般指在社會係統內，依據明文規定的原則進行的信息傳遞和交流，例如政府各級組織之間的公函往來，組織內部的文件傳達、召開會議，下級向上級的定期匯報，等等。正式溝通的主要優點是：比較嚴肅規範，約束力強，易於保密，可使信息溝通保持權威性，具有較好的整體效果等。正式溝通的主要缺點是：因為依靠組織係統層層轉遞，所以很刻板、不靈活，溝通速度較慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。正式溝通按信息流向可劃分為三種基本類型：向下溝通、向上溝通、橫向溝通。其中，向下與向上溝通合起來又稱縱向溝通。
（1）向下溝通。在社會組織係統中，信息從高層次成員向低層次成員流動。這種溝通方式在傳統的組織中尤為突出。它一般以命令方式傳達上級組織所決定的政策、計劃、規定之類的信息，有時頒發某些資料供下屬使用。由於社會係統或大型組織的結構層次較多，通過層層轉達，容易使向下傳遞的信息遺失或被曲解。現實中，許多最高管理部門的指示並未被下屬所理解，甚至根本沒有留意過。因此，要知道接收者是否按照發送者的意圖去理解信息，必須要有一個反饋係統。另外，信息自上而下通過組織的不同層次進行流動是需要耗費時間的，由此產生的延誤可能導致管理決策的失敗。
（2）向上溝通。指信息按組織職權層次，從下級成員向上級成員流動，如下級依照規定向上級所提出的書麵或口頭報告。向上溝通主要是啟發式的。通常存在於參與式的和民主的組織環境之中。但這種溝通方式經常受到溝通環節上的主管人員的阻礙，他們把信息過濾，不把所有信息特別是不利的信息向上級傳送。就社會管理而言，客觀地傳遞信息至關重要，高層管理部門特別需要了解基層的真實情況。為此，不少管理機構有意采取某些措施以鼓勵向上溝通，例如設置意見箱、建立建議製度、舉辦征求意見座談會、開展問卷調查、安排專職巡視員，等等。的確，有效地向上溝通需要有一個使下屬感到可以自由溝通的環境。組織氣氛在很大程度上受到上層管理部門的影響。因此，創造良好的向上溝通渠道的責任，在很大程度上應由上層管理部門承擔。