一、社會溝通的障礙
溝通常常因各種因素或“噪音”的幹擾，失去預期效果。許多社會管理人員抱怨溝通障礙是困擾他們的最大問題之一。溝通過程中的各個環節，如發送、傳遞、接收和信息反饋等，均可能出現障礙。解決問題的關鍵不是去處理表麵現象，而是努力尋找信息溝通發生問題的原因，認清溝通障礙的性質和類型。一般來說，溝通障礙主要來自以下五個方麵。
1.語言原因造成溝通障礙
語言是溝通的工具，人們通過語言（書麵的、口頭的）來進行溝通聯絡。但語言也會造成溝通障礙，這主要表現在：①語言具有一定的模糊性，某些詞或句子往往有多重含義，這無疑會帶來不同的理解；②某些專業用語常常使人產生誤解；③信息發送者表達不清，措辭不當，或接受者文化水平低，記憶能力差，理解能力弱，等等，均會造成溝通困難。
2.地域原因造成溝通障礙
信息的發送者和接收者如果空間相距太遠，接觸機會過少，也會造成溝通障礙。首先，溝通雙方距離越遠，溝通渠道受到幹擾的機會越多，信息失真的可能性就越大；其次，溝通雙方不能麵對麵地談論工作，這本身就會丟失許多通過表情、動作等身體語言傳遞的信息。另外，文化背景不同，種族不同，民族不同而形成的社會距離也會影響信息溝通。如我國幅員廣大，地域遼闊，民族眾多，一項政策需翻譯成多種語言，譯文又很難避免歧義的產生；而且，不同文化背景的人，對同一符號常會有不同的理解。
3.層次原因造成溝通障礙
一般來說，組織層次越多，對信息溝通越不利。組織機構過於龐大，中間層次太多，信息從頂層到低層易產生失真。因為組織中任何一個層次，在各種信息通過時，都會自然而然地進行過濾，這無形中會喪失許多有價值的信息，同時製造出許多歪曲了的信息。