不管什麽行業的市場營銷，都有三個基本準則：誠信（真誠）、溝通（傾聽）、服務。
一些長期從事營銷工作的人對此都深有體會。因為無論怎麽好的產品，在質量、服務方麵不可能做到一點問題都沒有。可是隻要誠信經營、注意溝通、做好服務，無論遇到什麽樣的問題都可以迎刃而解。
這就是說，要把任何問題都消滅在萌芽狀態，而不是讓“失火”越燒越旺。
在營銷實踐中，懂得這個道理的人太少了。由於不懂得“撲火”技巧，問題越鬧越大的不在少數。
“火鍋事件”
這方麵比較典型的例子是，某火鍋城的“火鍋事件。”
一天，這家火鍋城老板的一位朋友，帶著一群人來吃火鍋。幾杯酒下肚，突然有人發現火鍋裏有一小團黑乎乎的東西，大家一邊打撈，一邊在祈禱著但願不要是蒼蠅。
不幸的事發生了，果然是一隻蒼蠅。大家的情緒一下子落到最低點。於是，不得不去叫正在忙活的服務員。
服務員顯然沒有處理這種事情的經驗，一時竟不知怎麽辦，所以隻好去叫當天的領班。
領班小姐確實見多識廣，看也沒看，過來的第一句話就是“怎麽可能會有蒼蠅呢？不可能！”可是當她看到這隻蒼蠅的遺體後，原來緊繃著的臉上馬上又現出了職業性的笑容：“對不起，我們的所有食物都是經過精心檢驗的，廚房也非常幹淨，這隻蒼蠅肯定是外麵竄進來的……”
不愉快的處理方式
言不由衷的職業性笑容無疑是廉價的。此時此刻，這樣的笑容在消費者眼裏顯得特別虛偽，不用說，這樣的語氣也完全是在推卸責任。
顧客有些不耐煩了，打斷她說：“你看，出了這樣的事該怎麽處理？”
領班小姐臉上馬上露出不快，語速極快地說：“這種事情我們從來沒有碰到過。要不這樣，我叫廚房重新給你們上這份菜，同時在結賬時按8折算。”