忠誠顧客是企業特別企盼的，可是，顧客為什麽會對企業具有忠誠度、顧客忠誠度又是從何而來的呢？
在本書第一章闡述企業要忠誠於顧客的原理之後，這裏再從反麵來探究一下顧客為什麽要忠誠企業的原因。
一般來說，顧客的忠誠度來自於以下幾個方麵：
內在價值
世上決沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。
顧客忠誠度在這裏實際上就表現為對企業的“愛”，這種“愛”當然不會是無緣無故的。從第一次打交道到成為忠誠顧客，吸引他們的首要因素就是內在價值。
這種內在價值主要體現為商品和服務的內在價值。
為此，企業從一開始和顧客打交道，就應當給他們以更好的商品質量、更低的商品價格、更好的服務態度，這樣才能贏得他們的回頭率。
顧客如果能從內心深處體會到，在這裏能夠獲得比你的競爭對手那裏更滿意的商品、服務內在價值，那麽他們成為你的忠誠顧客就有了最初的基礎。
交易成本
現在的商品同質化非常嚴重，在很多情況下，同類商家所提供的商品大同小異，甚至完全一樣。
這時候的顧客，往往不願意把主要精力放在產品質量的鑒定上，而是主動考察交易成本的高低。
這裏的交易成本，主要表現為產品價格。誰的產品價格低，他就購買誰的商品。
除了價格以外，交易成本還表現為服務態度和服務方式兩個方麵。例如，同樣的商品、同樣的價格，免費送貨上門或免費代為聯係運輸、免費幫助搬運等，同樣表現為顧客交易成本的降低。
應當看到，一些老顧客購買商品時隻要給商家打一個電話，就可以獲得自己所需要的貨物。所需規格和型號、數量在電話裏就能敲定，貨到付款，甚至還可以記賬賒欠。不用說，這樣的交易成本夠低的了。