營銷首先要使客戶滿意。
如果客戶對你的產品和服務感到不滿意，那麽除非客戶急不可耐並且別無選擇，否則不會達成這樣的交易；即使達成了，這樣的交易也不會長久。一有風吹草動，他們就會見異思遷，以後的交易就會非你所屬。
市場就是客戶滿意
營銷必須跟著市場轉。
俗話說“市場、市場”，市場究竟在哪裏？市場究竟是什麽？很簡單，市場就是客戶的滿意。反過來說，如果客戶不滿意你的產品和服務，你就沒有市場。
市場經濟與計劃經濟的最大區別，就是前者是由市場決定經濟，而不是計劃決定經濟，無法通過納入“計劃”分得一杯羹。
正如營銷工程學之父、美國賓夕法尼亞大學斯米爾管理學院教授利連安所說的那樣，市場就是客戶滿意，“產品不一定要最好，客戶滿意最重要。”
利連安教授說，這個道理很簡單，一點也不神秘。他說，他女兒8歲時就懂得這個了。
當時，他的女兒在讀小學，數學成績不怎麽好。有一次考試前女兒不安地對他說：“爸爸，這次數學考試我最多隻能得一個C。”
顯然，考試還沒有開始，父親惟一能做的就是鼓勵她盡量考得好一點，可是沒想到，她最後得了一個B。
B好不好呢？平心而論，不能算好，可是它超過了“顧客”（父親）的期望值，使“顧客”已經感到“很滿意”了。
利連安教授自豪地說：“我的女兒很高明，當她知道不能通過自己的表現來滿足我的時候，就采取降低我對她期望值的辦法來滿足我。因為客戶的滿意程度是最重要的，而並非她的表現是否最好。”
從中可以看出一個簡單的道理，在與客戶進行溝通時，如果存在兩個變量能夠影響最終結果，而當其中一個變量無法改變時，就可以嚐試去改變另一個變量，關鍵是要達到一樣的效果。