客戶滿意是培養忠誠顧客的前提，忠誠顧客是構成顧客回頭率的主要成分。市場營銷的一大任務之一，就是要培養忠誠顧客，將更多的精力放在老顧客身上。
培養忠誠顧客的最大好處是事半功倍。絕大多數營銷人員平時所做的工作，幾乎都是為了建立與客戶的長期合作關係。
關於這一點，道理顯而易見。可是在過去，卻有大部分廣告和營銷活動尤其是一些具體的產品營銷，著眼點放在曇花一現的消費者關係上，與上述原則不一致。
未來市場的銷售趨勢
培養忠誠顧客的營銷叫忠誠度營銷，也叫關係營銷，它是構成未來市場銷售的主要趨勢。
澳大利亞一些特許經銷商的成功經驗表明，對於特許經銷商來說，他們的營銷目標有兩個：一是進行品牌開發，二是受許人（接受特許經銷的經銷商）在當地開展營銷。
所以，他們在努力塑造整體品牌的同時，特別注重培養當地市場的忠誠顧客。培養顧客的忠誠度，主要精力應當放在老顧客身上。無論是營銷費用還是這些費用的效用，把它放在老顧客身上都是最有效的。
顧客成本知多少
有人問，都說培養忠誠顧客的成本低，這種成本究竟有多低呢？這就引出了一個“獲得顧客成本”的概念。
阿根廷曆史最悠久的直銷管理公司之一Marketeck公司創始人Henry Whitney認為，企業賺錢的惟一途徑就是留住顧客；而“獲得顧客成本”的概念，是企業努力留住顧客所必須掌握的前提。
遺憾的是，現在絕大多數企業並不清楚自己獲得一名顧客需要多少成本。即使是《財富》雜誌評出的500強企業，其中也有一半不知道自己獲得一名新顧客和留住一名老顧客的成本是多少，不知道一名顧客的終生價值是多少。
顯而易見，對“獲得顧客成本”不了解，也就不會去努力留住顧客、或者根本就不知道怎樣去留住顧客。