上麵已經提到了顧客滿意度、忠誠度的話題，覺得意猶未盡，所以接下來再重點闡述一下與之相關的幾個概念。
這些概念，不但企業營銷人員很容易混淆，即使一些營銷專家也並非就一定說得清。而這對企業搞好營銷卻是十分重要的。
顧客滿意
從忠誠顧客或忠誠顧客，必然會首先引出一個顧客滿意的話題。
所謂顧客滿意，是顧客對企業、產品、服務、員工的認可，它屬於一種價值判斷，屬於一種感覺。這種感覺，是顧客從產品和他的期望值所進行的比較中得出的。
從企業角度看，讓顧客感到滿意是企業服務的第一個目標，但不是最終目標。
之所以說第一個目標，是因為隻有顧客感到滿意，他們才能選擇你的產品，才能給你創造利潤。
之所以說不是最終目標，是因為僅僅讓顧客感到滿意還不夠，還要讓他們感到信任。
這就引出了顧客信任的話題。
顧客信任
所謂顧客信任，是指顧客對某一企業、某一品牌產品服務的認同和信賴。
顧客信任和顧客滿意是兩個不同概念。
顧客信任是顧客滿意的行為化，是顧客滿意的結果。顧客滿意是一種感性評價，顧客隻要有一個地方不滿意，就會連同對這個企業或產品感到不滿意；而顧客信任則是建立在顧客滿意基礎之上的一種理性認識。這時候的顧客，能夠理性對待企業的成功和不足之處。
顧客滿意的企業或產品可能有多個，可是顧客信任的企業或產品卻很少。
舉例來說，顧客要購買一樣產品，他滿意的品牌可能有多種，可是最後卻隻能選購他最信任的品牌。
美國貝恩公司的調查報告表明，在聲稱對企業和產品滿意甚至十分滿意的顧客中，有高達65%～85%的顧客會選購其它產品，隻有30%～40%的顧客會直接選購這種產品或這種型號的產品。