全球全麵質量管理（TQM）先驅、推廣活動家，日本TQM專家司馬正次曾經提出過一個“魚缸理論。”
他認為，企業所麵對的經營環境就像一個“魚缸”，魚缸裏的魚就是企業所要尋找的目標客戶。
企業經營者如果隻是在魚缸外麵觀賞魚，那麽總會隔著一層玻璃。隻有先跳進魚缸，和魚們打成一片，了解它們所處的環境，真切體會目標客戶對企業產品的需求，然後再跳出魚缸，站在一個更高、更廣的環境中分析目標客戶的各種狀況，才能發現他們的本質需求。這時候，企業就不怕產品銷不出去了。
換位思考，關注消費者
“魚缸理論”的實質，就是要實現一個從“讓消費者注意商品”到“企業關注消費者”的轉變，也就是我們通常所說的換位思考。誰要是在這方麵先走一步，誰就能看到別樣風景。
例如，就在家電市場價格大戰硝煙彌漫、彩電行業進入全行業虧損的悲慘境地之際，海爾電器集團通過先進“魚缸”、然後跳出“魚缸”發現，消費者購買彩電其實並不是追求更低的價格，而更在乎更高的價值。
有鑒於此，海爾集團棋高一著地根據不同地區消費者的不同需求，推出了有針對性的產品銷售活動。
以海爾冰箱為例。2002年5月，海爾集團專門為北京市場提供了最高技術水平、價格非常昂貴的高檔產品，為上海市場提供的則是瘦長型、占地麵積小、外觀漂亮的“小小王子”，為廣西市場開發的是具有單獨安裝了裝水果用的保鮮室的“果蔬王。”
這種滿足不同消費者個性化需求的市場策略，為海爾集團創造出了一塊又一塊新市場。
由於這一策略新穎別致，所以其它廠家一時無法模仿，市場就非海爾莫屬了。
點菜吃飯，關注特殊客戶
經常看到街頭的快餐店，雖然主要隻是供應盒飯，可是邊上也有幾張桌子是專門留給那些喜歡喝酒、吃炒菜的顧客的。