上海麥考林國際郵購有限公司創建於1996年，是國內最大的郵購企業，一家以會員營銷方式為主、多渠道多品牌的零售商和綜合服務平台。它在網絡直複營銷中的特點主要是“傳統渠道+網絡+數據庫營銷”三合一，從而走出了一條自己獨特的營銷道路。
麥考林最初被消費者所知曉，就是從郵購業務開始的。早在2000年4月，麥考林就開通了電子商務網站“麥網”，主要經營服裝、家居用品等。喜歡網購的顧客，當時基本上都在麥網上選購服裝，可以輕鬆地瀏覽、購買、網上支付、查詢賬戶和訂單，相當有人氣。在運作過程中，麥考林當時最大的短板是客戶服務熱線，這在很大程度上影響到了經營業績。針對這一問題，公司主動從以下4個方麵做努力：
一是縮短新進客服人員培訓周期，保證新老交替不脫節。從過去的經驗看，一名新員工從入職到獨立承擔工作需要六周時間，而如果老員工辭職是提前一個月申請的話，那麽中間有兩周時間處於員工空缺狀態。如果能夠把六周時間縮短到四周，那麽基本上就可以銜接得上了。
二是設置自動語音客服係統部分替代人工服務。這樣一方麵可以避免上述提到的那種客服人員銜接不上，另一方麵更能減少人員配置、降低人力資本，尤其是在業務訂單處理時能夠保證質量、減少差錯。
三是發展到後期客服係統整體外包，這也是當時一種流行做法。
郵購業務為麥考林樹立起了相當高的品牌知名度，建立起了一個龐大而忠實的客戶群。可以說，直到國際電子商務網站巨頭進入中國之前，它的這一優勢一直發揮得很好；而在此之後，麥考林就不得不要想方設法利用電子商務網站來彌補這條短腿了。
具體地說是，過去它在郵購業務中最重要的環節產品目錄每本印刷成本要超過1元，後來又突破2元；這樣一來就勢必要求它提高商品銷售價格，而在網絡直複營銷競爭日益激烈之時，提高售價無疑是自殺。在這種情況下，麥考林不得不也來發展電子商務，用網絡直複營銷逐步替換原有的郵購業務，通過贈送積分或禮券等措施，逐步把線下的郵購客戶慢慢地轉換為線上的麥網客戶，暗度陳倉。這樣做的過程雖然較慢，但勢在必行，因為這對麥考林公司來說的**非常巨大。