企業和客戶的關係，最理想的結果應當是，在客戶得到某種滿意的同時企業也能得到某種滿足。這樣的人緣關係就是一種雙贏局麵。
美國密歇根大學終身教授科羅思·費耐爾博士曾經提出，企業最重要的無形資產就是企業和客戶之間關係的程度，即客戶滿意度。
明白了這一點就會感到，不少經濟管理教科書中的理論都是蒼白無力的，因為它對很多成功經驗解釋來解釋去，卻總是解釋不清。
其實，隻要你懂得什麽是企業最重要的無形資產、並能好好利用這筆無形資產，就很容易取得成功。
這方麵比較典型的例子是，陳明偉的成功案例。
憑著一顆為顧客服務的心，他成功了
1995年，上海市貽鑫貿易有限公司總經理陳明偉白手起家，剛到上海開門市部的時候，由於人生地不熟，又缺乏資金，簡直一籌莫展。
麵對諸多困難，他牢記處處為顧客著想的宗旨，終於很快走出了困境。
除了保證產品質量以外，陳明偉非常耐心細致地為顧客服務，以提高客戶滿意度為最終目標。
例如，在創業之初，上海市崇明區有位顧客向他購買三四百元價值的三角皮帶，利潤很薄，可是卻附加要求他把貨送到崇明島碼頭再付款。
這樣的小生意換了他人肯定不做，可是陳明偉認為，生意沒有大小之分，隻要顧客需要，就應當盡量予以滿足。
後來他騎了一個多小時的三輪車，把貨物送到碼頭時才得知，這位顧客因為在采購別的貨物，還沒有趕到。
就這樣，陳明偉在碼頭上靜靜地等了他一個多小時。這位顧客後來了解到事情的真相後，滿心感動，不但成為他的老客戶，而且還為他帶來了許多新客戶。
平時在經營過程中經常會發生一些顧客報錯產品型號的事情。每當此時，陳明偉就利用自己的專業知識，詢問顧客購買產品的實際用途，糾正他們的型號錯誤，避免顧客買回去後造成浪費。