企業在經營管理中，總會遇到各種各樣的危機。有危機就必須予以解決，兵行險招是要不得的，隻有到萬不得已之時，才能偶爾一用。
就好像諸葛亮唱“空城計”，如果每次打仗都唱“空城計”，那就沒有幾次“空城計”好唱。
這方麵比較典型的例子是，柯達公司在中國市場的公關案例。
就事論事，柯達公司在公共關係方麵的經驗，比他們的營銷經驗更值得令人關注。
家醜可以外揚
2002年，柯達公司有款照相機出了問題。按照國內企業的慣例，一旦產品質量出了問題，一般總會選擇“私了。”因為說到底，家醜不可外揚。而“私了”正是“不外揚”的最好方式。
柯達公司畢竟是一家跨國企業，他們處理這樣的問題也是按照慣例來進行的，不過他們按照的是國際慣例——大張旗鼓地宣布“收回。”
在記者招待會上，他們麵對新聞界的態度是盡量坦誠相待，甚至把自己的解釋直接發給所有過去有聯係的記者，看上去似乎惟恐天下不知！
與之相對的是，其中絕大多數記者在接到通知之時，並不清楚有這回事。當得知事情原委後，反而失去了對此事的探究動力，客觀上起到了大事化小的作用。
對於跨國企業來說，危機預案設立是他們非常重視的。
因為既然要跨國經營，就必須考慮到“強龍鬥不過地頭蛇”的因素，必須謙虛謹慎、把問題消滅在萌芽狀態，才能小心駛得萬年船。
況且，紙是包不住火的。家醜外揚隻要處理得好，就會化危機為動力、讓壞事變成好事，反而能取到事半功倍的效果。
不要畸型放大“獨家內幕”
記者的天職是挖掘並傳播新聞。事情發生後，如果沒有一個明確而統一的說法，新聞媒體就會從各種渠道挖掘“獨家內幕。”