在商界普遍把“用戶至上”掛在嘴邊時，蘋果公司早就站在用戶立場上來考慮產品的每一個細節了。在蘋果產品專賣店，店員的收入與銷售業績無關，他們唯一的目標就是讓消費者在這裏感到愉悅。
蘋果公司的成功，與其尊重消費者體驗有密切關係。
美國零售巨頭彭尼公司總裁、蘋果公司前高級營銷副總裁約翰遜認為，蘋果公司成功的關鍵之一，是消費者在蘋果商店得到了愉快感，他們願意為此付出高價。[1]
其他行業的專賣店或許也悟到了這一點，可為什麽隻有蘋果真正做到了呢？顧客甚至願意通宵達旦地排隊，就為了早點買到蘋果產品。
史蒂夫·喬布斯挖掘出了蘋果專賣店的四大成功因素。
一是簡化銷售。史蒂夫·喬布斯對蘋果產品專賣店的銷售環節進行了高度簡化，這是與蘋果產品的創新設計思路一脈相承的。例如，蘋果專賣店減少了顧客出示信用卡及打印憑條這樣的步驟；消費者隻要出現在蘋果專賣店內，並且打開定位了的iPhone手機，店員就能很清楚地知道他所在的位置，然後直接把商品遞到他麵前。這種簡化、精準的服務，又怎麽能不讓消費者喜出望外呢？
二是不以銷售為目的。約翰遜認為，蘋果專賣店與其他同行的一大區別是，它不以銷售為目的。這初聽起來有些不可思議，但事實就是如此。在蘋果專賣店，店員的收入和銷售業績沒有關係，用於考核店員的重點指標例如店員是否專注於幫助顧客有關。這樣的導向避免了店員急功近利地強推產品，甚至用欺騙手段來誤導消費者。
三是注重細節。促進蘋果公司成功的細節包含在創新、產品和服務等各個領域。仍然以蘋果專賣店為例，從廁所標誌的灰度，到大理石的顏色、紋路、純度，都有嚴格要求。史蒂夫·喬布斯會親自設計專賣店的樓梯，他還因此獲得過兩項相關專利。在蘋果公司看來，專賣店是推廣品牌而不是銷售的地方，對這一點其他電子產品同行雖然有同感，卻很難做到。蘋果專賣店的這種思維就好比說牛排專賣店賣的不是牛排，而是煎牛排時發出的那種能夠讓顧客流口水的滋滋聲。歸根到底，品牌推廣和現場銷售是有衝突的。現場銷售最多隻能讓消費者感慨這是一個好東西，而品牌推廣才能使商家與消費者形成持久的關係，不至於隻做一錘子買賣。