京東公司十分重視不斷提升和改善用戶體驗。除了堅持隻賣正品行貨、低價戰略之外，還在物流配送方麵給用戶提供各種便利。京東公司堅持認為，最大的競爭對手不是別人，而是自己。
京東公司十分重視用戶體驗，在這方麵有著強烈的憂患意識。這種用戶體驗擁有三大核心要素，分別是產品質量、價格和服務。
劉強東認為，京東公司每時每刻都在麵臨著競爭，而且必須麵臨競爭；但他並不在乎競爭對手是誰，因為最大的競爭對手正是自己。如果京東公司的用戶體驗差，就會一點點衰敗下去直至最後死掉；相反，如果自己的用戶體驗高於同行，就能確保高枕無憂。
用戶體驗中的第一個要素是產品本身的質量。京東公司一直堅持隻賣正品行貨，並且每張訂單都提供發票，雖然這會增加經營成本，可是他覺得這樣做值得。第二個要素是產品價格。為了沿襲過去一貫的低價路線，它沒少與同行打價格戰。但這種低價競爭是建立在理性基礎之上的，並不會擴展到兩敗俱傷甚至自殺的地步，它隻是把這當做一條原則和方向。第三個要素是服務質量。為此京東公司還專門成立了一個用戶體驗部，不斷評估、測試用戶體驗，並且會主動打電話給用戶進行協調，這便是京東公司“變被動服務為主動服務”的一部分。根據計劃，今後京東公司這種主動呼叫用戶的客服來電比重要超過90%，力爭在用戶還沒有發現問題時就未雨綢繆，進一步改善用戶體驗。
2006年6月，京東公司在同行中第一個開放了以產品為主體對象的專業博客係統京東產品博客係統，為廣大用戶提供發表產品評論、增強購物體驗、提高購買滿意度提供一個交流平台。不用說，有了這樣一個開放性平台，就會更便於它傾聽用戶呼聲、改進服務質量。