創業者在企業經營過程中，如果能要求營業員接待顧客時做到“恰值其時”，一定會深受其益。在這方麵，無錫八佰伴商貿中心有著獨具一格的高超藝術，本書作者采訪他們後對此深有感觸。2000年初，中央電視台一套、二套“當代工人”節目播放了他們“有度服務”的專題片，推廣了這一做法。
有度服務的主要內容是：顧客要購物，營業員必須有招呼聲、介紹聲、道別聲；顧客要谘詢，營業員才能迎上去回答提問。通過“三聲服務”和“等距離服務”，真正讓顧客感受到自由與寬鬆的氣氛。
有度服務要求營業員一開始就能根據自己對顧客進店後的意圖進行正確判斷，然後恰值其時地招呼顧客。很多事例證明，當顧客走近商品時，營業員以主動熱情的態度去向他問候，就是最佳時機，一般都會促成生意的做成。如果過早過晚，例如當顧客一踏進店門就去問候或者用眼光追蹤，就會使人產生一種壓抑感；相反，當顧客靠上櫃台甚至已經等了一會兒才去問候，就會使人產生一種冷落感。同時，在招呼顧客的時候，要根據對顧客進店意圖的判斷來確定相應的接待方法。
通常進店的顧客有三種類型。第一種是有預先確定購買目標的顧客，這些人的特征是進店後步伐輕快、目光和方向都指向某個具體櫃台。對這種顧客，營業員隻要輕聲問候，幹淨利索地回答或者取拿顧客所需商品即可。第二種是預先沒有確定購買目標、見到合適的就選購一些的顧客，這些人的特征是進店後步伐不快不慢、目光遊離不定、前進方向也不固定。對這種顧客，營業員就要區別情況分別接待，總的要求是要順其自然，不可強求：當他們長時間地注視某種或某類商品時，就說明已經對這種商品產生興趣，特別是在用手去觸摸時，說明營業員與其招呼問候的時機已到。這時候，如果營業員適當的介紹和強調一下該種商品的優點，就有可能做成這筆生意，而過早或過遲地打招呼，都有可能衝淡顧客的購物情緒。第三種是一些純粹是看熱鬧的顧客，這些人的特征是進店以後步伐較慢，“勝似閑庭信步”，或邊走邊侃，或專鑽熱鬧之處。對這種顧客，如果不接近櫃台就不必去招呼問候，而如果他們在溜達一圈後又回到某種商品前或者在仔細觀察某種商品時，就可以說明營業員招呼顧客的最佳時機已到。盡管這些顧客原先不一定有購物打算，但也不能一概而論，因為隨著瀏覽參觀同樣有可能產生購物欲望。