有些經營者經營的商品和大類變換,看似沒有道理,但卻收到了歪打正著的效果。其實,這種“名不符實”也是大有講究的,並不是盲目的胡亂經營。
在日本東京鬧市區,有一家大書店針對圖書銷售疲軟的形勢,出人意料地在書架旁邊賣起了防臭鞋墊。從表麵上看,這不僅不符合書店的經營項目,而且簡直有侮辱讀者之嫌。然而事實情況卻是,200多雙鞋墊在不到一個星期的時間內就告售缺。初戰告捷後,書店又陸續擺出了電腦軟盤、電動蘋果削皮機、兒童玩具、廚房用具等類商品,居然也都取得了較為理想的銷售業績。
分析該書店銷售其他非圖書商品的成功之處,有這樣幾點值得思考:
其一,所經營的商品看上去和圖書沒有聯係實際上卻有聯係。如把蘋果削皮機出樣在食品類圖書旁、電腦軟盤出樣在科技類圖書旁、兒童玩具堆列在少兒圖書旁,從而使得兩種商品的服務對象取得一致。
其二,要把握準顧客的心理狀態。一般來說,顧客在書店逗留的時間要比在其它商店櫃台前的時間多得多,不論是有目的的前來買書或是隨便逛書店的顧客,都是心境平靜的,所以當出現一種新產品時,他們會有足夠的時間去作冷靜的選擇。
其三,選擇對目前經營狀況不必作很大改動的項目,以免衝淡對圖書主業的烘托。如在書店經營其它商品,一是品種不能多,多了反而會出現顧客在百貨櫃前選購商品時常有的猶豫不決,品種少一點卻反而容易受到顧客的注目;二是可以利用現有的營業空間,不必去另設櫃台、另設營業員,甚至有些商品無需營業員照看。對於歪打正著的經營項目,隻能起到補充主業的作用,否則希望越大則失望越大。
有意思的是,正當新華書店紛紛辟出部分營業麵積,或出租給商販,或直接經營服裝百貨時,目前有很多大商場卻在黃金部位經營起書刊來。