英雄不問出處，團隊不看起點。
要說王正華率領的這支團隊，出身雖然不至於怎麽貧寒，可也僅僅就是溫飽水平——大家都是從小旅行社幹起，沒有國營企業那種深厚的社會根基，也沒有跨國公司那種雄厚的創業資本，但就是這麽一個“草台班子”性質的團隊，創造了中國航空業上的一個奇跡。
王正華從街道一直幹到了“天上”，他帶領的隊伍也由小漸大發展了起來。剛開始經營旅行社的時候倒還簡單：幾個心思縝密的後台支撐人員，外加幾個能說會道的外勤業務人員，拉上一票旅客，這生意也就起來了。但是隨著經營規模的擴大，一家又一家分店如雨後春筍般冒出來，王正華的團隊也隨之壯大。於是，老王就不得不琢磨怎麽打造一支屬於自己的高素質、高效率隊伍。
前麵說過，王正華招聘業務員都要求沒在旅行行業幹過，可見他的管理思維多麽異於常人，但並不有悖常理。老王知道，旅遊業是服務行業，而且是一個最容易讓人挑出毛病的行業：從訂票到上車到遊玩景點再到吃飯住宿……一路上要經曆很多事兒，也要麵對很多麻煩，所以他給整個隊伍定的素質標準就是要高效、細心和專業。
這三個詞雖然沒有被王正華直接提出來或掛在牆上，但在春秋航空的服務中隨處可見。2011年2月23日，大概上午10點半，整個春秋航空的運控中心忽然響起了一陣對講機聲和電話鈴聲，他們的運控部經理也在辦公室裏來回踱著步子，密切注意著航班的動態，同時不斷聽取來自全國各地的現場反饋——這麽做的目的很簡單，是為了最大限度地調配運力，讓旅客對春秋航空的運行服務感到滿意。
原來，上海浦東國際機場從2月21日晚上9點，就開始出現大霧天氣，這對飛機來說絕對是最糟糕的天氣狀況之一。所以，當時的值班員在第一時間通知地麵服務部，立即做好飛機備降虹橋機場的準備。