在《世界旅遊業及其哲學》這本書中,王正華對其中的一句話印象相當深刻:要做旅遊業,要選擇“有閑錢、有閑時、有閑情”的“三閑”人群,而廣泛的“搜捕散客”正是國際旅遊業發展的大趨勢。
其實,這個觀點放在今天算不上什麽“高大上”的領先觀念,可在當時的中國絕對是“另一種聲音”,因為那時候的旅行社幾乎都一門心思做團隊旅遊,對於風險巨大的散客市場幾乎無人問津。
搬到西藏路之後,王正華便繼續實踐著他“吃散客”的旅遊策略。散客和團體客相比,具有零散、七拚八湊、一口吃不飽等特點,的確是大型旅行社最不待見的客源類型。不過這也沒辦法,王正華一沒有團體客源,二沒有內部渠道,不得不拿“零食”當“正餐”。
就這樣,當國有旅行社在草原上大群捕獵肥美的綿羊時,王正華卻像個漁夫,劃著一條破破爛爛的小船,艱難地在水裏“打撈”小魚小蝦。春秋旅行社接的第一單生意,是從上海招人到蘇州進行一日遊。
這次“撈魚行動”,王正華原本打算招來40個人去蘇州玩玩,權當是一次小練兵。可他說破了嘴跑斷了腿,花了好長時間,隻賣出去20張票,一輛大客車從外麵往裏看幾乎是空的。王正華掰著指頭算了算,賣的錢都不夠包車費,賠大發了。
市場環境不好,這是沒轍的事。20世紀80年代初,中國雖然已經步入了改革開放,但計劃經濟的味道沒有馬上散去,給旅遊業帶來的直接影響就是:散客市場小得可憐。據說,有人進行過統計,發現團隊與散客的比例是9∶1。
日子久了王正華發現,他要撈的小魚小蝦,要麽是一些婚慶旅遊者,要麽是一些條件好的、有實力度假的個人或家庭。隻有捕捉到這幾類人群,旅行社才不至於餓肚子。