當網民瀏覽一個網站，怎麽樣才能相信這一網站，確認這不是一個騙局，不是一個釣魚網站呢？這是我們需要在網頁上做的工作——讓客戶相信自己。
3.2.1 專業的網站形象
和現實生活中與人的交往一樣，第一印象在非常重要。第一眼看上去喜歡的或感覺對的人，大家都願意繼續交往下去。網站也是如此。用戶打開網站，第一眼看上去感覺是業餘的或不夠美觀，如果所賣的東西還是高價位商品，用戶恐怕根本沒有興趣調查研究這個網站是真是假，而是簡單地離開再也不回來了。
所以說網站應該以實用為主，美觀其次，但是任何一個認真的商業網站都要具備最起碼的專業形象。使用好的設計師，尋找或購買好的網站模版是建立用戶信任的第一步。這裏所說的專業形象，並不是指把網站做得像個門戶。也可能是因為很多網站都是使用那幾種開源CMS係統，連模版也都差不多，很多公司網站明明不是門戶，卻做得像是門戶。我們應該配合自己的產品和目標用戶特征，展現出適合特定網站的專業形象。
3.2.2 豐富完整的頻道信息
網站信息的形式有多種，包括產品的詳細性能、使用說明、材料、產地、製作方法等，任何與公司產品或服務相關的新聞、圖片等。這些內容不是用戶在其他網站上看到的被反複抄襲的內容，而是原創的，針對特定公司產品服務的說明文字。這些原創內容越多越細，說明企業對待這個網站越認真。
豐富且有用的網站信息可以證明網站背後的企業團隊是這個行業的專家，如果不是行家也寫不出這些內容。通過閱讀這些內容，網站在用戶心目確立一個認真的專家形象，為接下來的銷售活動打下了良好基礎。
和有些貌似門戶的網站相反，有一些企業網站過於簡單，整個網站不到10頁，隻有“首頁”、“關於我們”、“我們的產品”等寥寥簡單的頁麵。這樣的網站，想要吸引用戶並得到用戶的信任，恐怕難度很大。