12.1.1 服務營銷定位
服務營銷與產品營銷有著明顯的差異，這是基於服務本身無形性、異質性、不可分離性和不可儲存性的特點而形成的。因此，在對製定服務營銷定位戰略時，我們應關注以下四個特點。
1.基於服務無形性的定位戰略
進行有策略的設計和優化服務環境，讓顧客通過環境對服務的理念、質量和水平形成感知。同時，可以對產品的服務質量和效果進行保證。
2.基於服務異質性的定位戰略
在規範化方麵，在其整體構建中，具備較高水平。服務理念、服務標準化等方麵都能夠在服務過程中得到較高的顧客評價。同時，應該加強服務可控化，使服務活動及質量的偏差被控製在盡可能小的範圍內。可以在服務方麵對不同的顧客采取不同的符合其特點的獨特服務，使其能夠提高滿意度，同時能夠取得較好的收益。
3.基於服務不可分離性的定位戰略
服務網絡化程度在服務過程中得到充分的運用，使客戶不僅能夠享受中行的專業服務，更能使客戶在交易過程中感受到方便和快捷。同時在營銷過程中應著重注意關係化營銷。
4.基於服務不可儲存性的定位戰略
可以通過網絡和聲訊電話等多種方式的服務過程進行調整，以更好地滿足客戶需要。服務效率化，在金融行業中尤為重要，要充分利用服務的時間資源提高服務的時間效率。
12.1.2 網絡服務營銷分類
1.從服務的範圍分類
(1)廣義的網絡營銷服務。籠統地說，網絡營銷服務就是以互聯網為主要手段(包括Intranet企業內部網、EDI行業係統專線網及Internet國際互聯網)開展的營銷服務活動。
(2)狹義的網絡營銷服務。狹義的網絡營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一係列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。