客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。基於微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，出現在客服市場上。微信客服依托於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。
12.3.1 客戶服務分類
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。
(1)售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一係列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供谘詢服務等。
(2)售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。
(3)售後服務是指凡是與所銷售產品有連帶關係，並且有益於購買者特征的服務，如送貨、安裝、維修等。
12.3.2 素質要求
要實現外部顧客的滿意，關鍵還在企業內部的基礎管理。提高服務水準的首要條件是:企業要有高素質的員工隊伍來負責為顧客提供服務的工作，這些員工必須具備為顧客服務的意識和責任感，同時應該具備相當水準的專業知識，然後才有可能為終端顧客提供全方位的、滿意的服務。
1.具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，隻有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2.熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，隻有熟練掌握了各方麵的業務知識，準確無誤地為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。