雷軍經常會遇到求支招的，他一般會拷問對方兩個問題：第一，你的目標客戶群有沒有跟他的朋友也是目標客戶群的人推薦過你的產品？第二，你認識多少個你產品的用戶？
有人回答：不認識多少個用戶。雷軍會著急得繼續拷問：那你怎麽跟他們打成一片呢？你怎麽知道他們需要什麽？這些，在雷軍看來是非常重要的問題。
雷軍創立小米時，對過去的金山模式有過深入骨髓的反思。一個最重要的反思就是產品思維。“中國很長時間是產品稀缺，粗放經營。做很多，卻很累。一周工作7天，一天恨不得12個小時，結果還是幹不好，就認為雇傭的員工不夠好，就得搞培訓、搞運動、洗腦。”其實，這根本就是避重就輕。想解決問題，但是沒有發現問題是什麽。因為大多數時候，是產品脫離了用戶，問題出在產品身上，而不是員工不努力，而是努力錯了方向，導致產品脫離了用戶需求。
小米成立之後，雷軍吸取教訓，在關注用戶上狠下功夫。雷軍是小米最大的產品經理。他的領導風格就是：在一線緊盯產品。如果確定一個需求點是用戶痛點，就死磕下去，不斷地進行微創新。
他會直接衝到產品一線。比如，雷軍在接受記者采訪時發現一個痛點，很多記者用智能手機錄音會遇到電話打斷、錄音時間太長容易中斷等問題。在MIUI V5中，雷軍以自己大量接受采訪以及和記者們交流來的經驗，做了MIUI錄音機的產品經理，設計了MIUI V5的錄音機產品，很受好評。
雷軍在退休的時候做專職天使投資人，每天要打四個小時電話，各個公司的董事會一打電話就是四五個小時，肯定用耳機。用耳機的人就明白耳機第一個痛點是什麽，就是耳機線拿出來纏成一團，無論是多麽漂亮的耳機，在口袋裏都髒兮兮的，拿出來以後耳機線得理半天。