人們溝通離不開語言。真摯且帶有情感的語言最能打動人們。溝通，從心開始。談判者在談判過程中，一定要注意使自己的語言貼近對方的心理，盡可能地消除由於心理障礙所造成的隔閡。
攻心為上：教你玩轉談判這堂課
最佳結果是“談”出來的
“談判”就是雙方為達成共識而相互交流的過程。在這個過程中，觀點的表達、意見的交換、看法的磋商等都離不開“談”字。談判的成敗在很大程度上取決於談判中的表達技巧，一個連自己的意思都無法表述清楚的人，肯定無法進行談判。
一個會說話的人，總可以流利地表達自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使得別人很樂意地來接受。有時候，還可以從問答中測定對方言語的意圖，並從對方的談話中得到啟示，增加自己對於對方的了解，跟對方建立起良好的友誼。不會說話的人，不能完全地表達自己的意圖，往往會使得對方費神地去聽，卻不能使對方信服地接受。
當然，談話並非易事。即使雙方有著共同的價值觀與人生經曆，交流起來也會有麻煩。一起生活了30 年的夫妻，每天還難免會產生誤解。
因此，相互不了解的人之間出現交流不暢，甚至互相敵視和懷疑是不足為奇的。你應該預料到，無論你說什麽，對方總會有不同於你的理解。
在談判中，語言的交流存在著三大障礙。首先，有些談判者不是努力與對方攜手合作以達成共識，而是企圖擊倒對方；不是去說服對方采取更具建設性的方案，而是力圖說服對方完全服從於自己的觀點；或者是花大量的時間去譴責對方的動機和意圖。
即使你直接明了地與對方交談，他們也不一定在聽。這是交流中的第二大問題。你是否注意到，有多少情況下，你所說的內容沒有引起對方足夠的重視。同樣，你也重述不了對方所說過的話。在談判中，你可能一直忙著思考自己下麵該說些什麽，怎樣回應對方剛才提到的問題，或者構思下一步的方案，於是忘記了注意聽對方正在說些什麽。