維護企業與顧客的紐帶關係
對於以趨利性為共同特征的企業和顧客來說，利益關係是維係雙方的基礎。企業必須為顧客提供某一種或幾種能夠滿足其實際需求的產品或服務，為其帶來實實在在或潛在的好處，否則顧客要麽根本不會將自己與企業聯係在一起，要麽最終也會剪斷與企業的關係紐帶。企業作為以盈利為目的的經濟實體，在滿足市場與顧客需求的同時也必須能夠獲得相應的回報，而且必須最終體現在經濟利益上，否則穩固的顧客關係既沒有什麽實際價值，同時也是難以想象的。
經濟學上的80/20法則同樣適用於企業經營，一個企業的利潤有80％來自於20%的忠誠客戶，而維持一個老客戶所花費的成本不到爭取一個新用戶所需成本的1/20，留住用戶是保持企業競爭力的一種有效手段。
作為企業與用戶接觸的最後一個環節，售後服務是留住用戶的一種有效途徑，美國“旅館大王”希爾頓就曾這樣總結自己的經營訣竅：“請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見，當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見——這就是我的經營訣竅”。
售後服務做得好，能為下一次銷售打好基礎，能在消費者中樹立起良好的口碑，並得到最快速的傳播。企業一定要對售後服務給予足夠的重視，要不惜成本把售後服務搞上去。
隨著小米手機的熱銷，小米的售後服務跟不上曾經一度廣受詬病。
對此，雷軍給予了很高的重視，“小米正處於快速成長的過程中，我們有信心也有決心把售後服務做得很好。”雷軍很清楚，不解決售後問題，將造成用戶流失，這是小米最不能承受的損失。
很快，“小米之家”強勢推出。不同於一般的售後服務站，“小米之家”有點兒像蘋果的“天才吧”，采取了俱樂部的形式，雷軍的想法是把“小米之家”打造成各地區小米用戶的聚集地，而不僅僅隻有冷冰冰的服務台和陌生的用戶。