一個人的衣著打扮、舉手投足、言談舉止甚至衛生習慣，能充分表達出一個人的風度，並能真實地透射出素質修養、文化內涵等內在氣質。銷售人員麵對客戶時，銷售的不僅僅是自己的產品和服務，其自身的儀表儀容等，對銷售的成敗也起著決定性的作用。
微笑的魅力
卡耐基說過：“笑是人類的特權。”微笑是人的寶貴財富；微笑是自信的標誌，也是禮貌的象征。人們往往依據你的微笑來獲取你的印象，從而決定對你所要辦的事的態度。隻要人人都獻出一份微笑，辦事將不再感到為難，人與人之間的溝通將變得十分容易。
威廉·史坦哈已經結婚18年多了，在這段時間裏，從早上起來，到他要上班的時候，他很少對自己的太太微笑，或對她說上幾句話。史坦哈覺得自己是百老匯最悶悶不樂的人。
後來，在史坦哈參加的繼續教育培訓班中，他被要求準備以微笑的經驗發表一段談話，他就決定親自試一個星期看看。
現在，史坦哈要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著，說一聲“早安”；他以微笑跟大樓門口的警衛打招呼；他對地鐵的檢票小姐微笑；當他站在交易所時，他對那些以前從沒見過自己微笑的人微笑。
史坦哈很快就發現，每一個人也對他報以微笑。他以一種愉悅的態度，來對待那些滿肚子牢騷的人。他一麵聽著他們的牢騷，一麵微笑著，於是問題就容易解決了。史坦哈發現微笑帶給自己了更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。
史坦哈跟另一位經紀人合用一間辦公室，對方的職員之一是個很討人喜歡的年輕人。史坦哈告訴那位年輕人最近自己最近在微笑方麵的體會和收獲，並聲稱自己很為所得到的結果而高興。那位年輕人承認說：“當我最初跟您共用辦公室的時候，我認為您是一個非常悶悶不樂的人。直到最近，我才改變看法：當您微笑的時候，充滿了慈祥。”