老子說：“天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”銷售是一種偉大的職業，要想在其中有所成就，就必須注重細節。細節最能見證一名銷售人員的素質和精神，優秀的銷售人員都懂得從細節開始，一步一個腳印，最終才能走向成功。
細節決定銷售的成敗
阿基米德有句名言：“給我一個支點，我能把地球撬起來。”在銷售工作中，“支點”就是細節，“地球”就是效益。隻有在細節上精益求精，效益才會被“撬起來”。
老子說：“天下難事，必作於易；天下大事，必作於細。”營銷過程中，細節體現修養，細節展示魅力，細節決定成敗。可以說，細節就是我們的名片，是不容忽視的。大凡成功的推銷員都知道該如何從細微之處打動顧客，喬·吉拉德自然也不例外。
吉拉德和顧客在一起的時候從不接電話，而且禁止總機把任何電話轉進辦公室。律師在法庭上從不接電話，醫生在作手術時也無暇接電話。吉拉德認為自己跟他們一樣重要，因此他也不接電話！吉拉德有一個觀點，那就是如果推銷員在和顧客的談話中，因為接電話而中斷談話，那麽顧客的購物熱情就會一落千丈。
環視吉拉德的辦公室，在牆上見不到一幅汽車宣傳畫。這是不是很奇怪呢?原因何在?吉拉德這樣回答這個問題，“那隻會讓顧客困惑！他會提出一些問題，如‘那輛車多少錢？’或‘嗯，喬，也許我該看看那個型號。’但是在我的牆上沒有任何東西讓他感到困惑或分散他的注意力。我的牆上隻有我獲得過的獎章。這些獎章會讓他知道與他打交道的是個人物。而我之所以是個人物是因為我熱情待客。正是這樣，我才成為世界上最佳汽車推銷員。”
吉拉德的辦公室裏有兩個人，其中一個是他兒子喬伊。他們負責接聽電話，展示汽車，填表結賬以及所有的案頭工作，這樣吉拉德就集中精力幹一件事：推銷。因為他隻想幹推銷。這是他最拿手的，也是他最熱衷幹的一件事。當他推銷汽車時，覺得渾身是勁，無論是大腦還是身體都絲毫不覺得累。