推銷不僅是“嘴”上功夫，更是一種心與心的較量。銷售人員不僅要懂得客戶的心理，了解客戶的願望，還要有隨時應對困難的心理準備。
要想提高銷售業績，推銷員就必須懂的一定的推銷心理戰術，要能夠在不知不覺間攻入客戶的內心，疏通客戶的心理，從而讓對方滿心歡喜地接受你的觀點、意見、提議以及任何請求。你就可以憑借推銷員豐富的實踐經驗，打破刻板的印象，消除說服對象的戒備和抗拒心理，以達到銷售的目的。
第一節、巧妙利用客戶的“從眾”心理
現代推銷既是一項複雜的工程技術，又是一種技巧性很高的藝術。推銷員從尋找顧客開始，直至達成交鐵獲得訂單，不僅要周密計劃，細致安排，而且要與顧客進行重重的心理交鋒。
由此，成功的推銷要求推銷員必須順應顧客的心理活動軌跡，審時度勢，及時在“促”字上下功夫，設法加大顧客“得”的砝碼，不斷強化其購買動機，采取積極有效的推銷技術去堅定顧客的購買信心，敦促顧客進行實質性思考，加快其決策進程。一般地可以根據顧客不同的情況下的心理特點，嚐試采用以下相應的推銷方法和技巧去加快交易的進程，取得推銷的實質性收效。
下麵來介紹一下客戶眾多心理中的一種，也是最關鍵的一種消費心理——“從眾”心理。
從眾心理在人類社會中普遍存在，特別是在現代社會，社會分工高度精細化以後，人們靠自己的知識和經驗來做理智的選擇越來越困難，大家不約而同地偏向於兩種選擇趨勢：一是對專家的依賴；二是從眾。當我們的業務員還沒有在客戶麵前表現足夠專業的時候，很多客戶難免作出從眾選擇。麵對這種普遍的心理傾向，我們首先需要理解客戶，然後引導對方進行理性思考。