銷售聖經
時刻讓客戶保持信任感，是推銷員在推銷過程中更快、更多地將產品推向市場的必備法寶。
第六節、真正的推銷始於售後
“真正的推銷始於售後”，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。
銷售，是一個連續的活動過程，隻有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。
推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。
推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關係。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。
一些推銷員信奉的準則是：“進來，推銷；出去，走向一位顧客。”他們在產品推銷出去後便認為完事大吉，就像斷了線的風箏一樣，不知去向；待到要再次推銷產品時，也不厭其煩地去敲顧客的大門，這是一錘子買賣的生意經。
這些推銷員隻顧尋找新顧客而丟掉了自己最重要的顧客，其結果找到的新顧客為丟掉的老顧客所取代，得不償失。一位推銷專家深刻指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題的，成功的推銷員則是從保持現有顧客並且擴充新顧客，使顧客越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。對新顧客的銷售隻是錦上添花，沒有老顧客做穩固的基礎，對新顧客的銷售也隻能是對所失去的老顧客的補償，總的銷售量不會增加。