好的口才是成功的關鍵，推銷工作尤其如此，羅伯特·龐德曾經說過：“這是一個隻有兩分鍾的世界，你隻有一分鍾向人們展示你是誰，另一分鍾讓他們喜歡你”。
推銷員應當具備很高的口才能力，要有“把梳子推銷給和尚”的本領。要客戶接受本不能接受的觀點，要會提問、要會巧問，還要會應答避答，讓自己成為一個真正的“口才全能”。
第一節、好的開場白能抓住客戶的心
每當我們接觸客戶的時候，時常會發現客戶仍在忙著其它的事情，而在這個時候，如果我們不能在最短的時間內，用最有效的方法來突破客戶的這些抗拒，讓他們將所有的注意力轉移到我們身上，那麽我們所做的任何事情都是無效的。
每一個優秀業務員都應該設計一個獨特且吸引人的開場白，借此而在短短的幾秒鍾之內吸引客戶的注意力，讓他停下手邊的事，專心地開始聽業務員介紹產品。
依照銷售心理學的分析，最好的吸引客戶注意力的時間就是當你在開始接觸他的頭三十秒，隻要你能夠在前三十秒內完全吸引住他的注意力，那麽在後續的銷售過程中就會變得更加輕鬆。在你一開始和客戶接觸的前三十秒鍾，你的行為或者你說話的內容，會讓客戶決定是不是要繼續聽你說下去。而你的這前三十秒開場白，當然最好的方式是通過問一些獨特而且有吸引力的問題。
用問題吸引對方的注意力，永遠是比較好的做法。
福克蘭是美國鮑爾溫交通公司的總裁，在他年輕的時候，由於他成功地處理了公司的一項搬遷業務而青雲直上。當時，他是該公司的機車工廠的一名普通職員，在他的建議下，公司收購了一塊地皮，準備用來建造一座辦公大樓，而這塊地皮上原來居住的一百多戶居民，都得因此而舉家搬遷。