溝通協調，是管理者為了實現管理目標，運用正確的手段和方法，積極穩妥地處理各種矛盾關係，促使矛盾朝著目標方向轉化的一種創造性活動。溝通是協調的條件和手段，協調是溝通的目的和結果，二者密切聯係，相輔相成，缺一不可。
¨¨善於調解下屬之間的矛盾
一天，乾隆在宰相和珅和三朝元老劉通訓的陪同下，到承德避暑山莊的煙雨樓前觀景賦詩。乾隆向東一望，湖麵碧波**漾；向西一觀，遠方山巒重疊，不禁隨口說道：“什麽高，什麽低，什麽東，什麽西。”
飽有學識的劉通訓隨口和道：“君子高，臣子低，文在東來武在西。”
宰相和珅見劉通訓搶在他的前麵，十分不快，想了一下說道：“天最高，地最低，河( 和) 在東來流( 劉) 在西。”這裏，“河”與“流”明指熱河向西流入離宮湖，但和珅卻用諧音暗示自己與劉通訓，並借皇家禮儀上的東為上首、西為下首的習俗暗示劉通訓：你雖是三朝元老，但在我和坤之下。
劉通訓聽了，知道和珅詩意所指，甚是惱怒，便想尋機報複。這時，乾隆正要兩人以水為題，拆一個字，說一句俗語，做成一首詩。
劉通訓望著清波中自己老態龍鍾的麵容，偷視了一下和珅自負的得意之形，靈機一動，詠道：
“有水念溪，無水也念奚，單奚落鳥變為雞。得意的狐狸歡如虎，落坡的鳳凰不如雞。”
和珅聽罷，既暗自讚歎劉通訓的才華，又為詩中諷刺他是狐狸和雞而惱怒，便反唇相譏道：
“有水念湘，無水還念相，雨落相上便為霜。各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜。”
言外之意，暗示劉通訓不要多管閑事。
乾隆聽罷兩人的詩，自然覺出了兩人不和的弦外音，便麵對湖水說道：“兩位愛卿，朕也不妨對上一首：有水念清，無水也念青，愛卿協心便有情。不看僧麵看佛麵，不看孤情看水‘情’。”