溝通是一門很深奧的實用課程。學習溝通可以使我們掌握一些實用的管理技巧，有助於改善我們和同事、顧客、下屬以及其他人的關係。隨著溝通管理理論在實踐基礎上不斷完善，溝通管理愈加受到國際管理界的重視，成為許多大學MBA 的必修課。
善於溝通並了解他人
我們處於一個溝通的時代，每個人都有自己的優勢和工作風格。
為了提高工作效率，我們必須主動和別人溝通，主動了解他人。德魯克認為，道理總是淺顯的，關鍵在於我們怎麽去做。隻有充分了解你的同事、你的客戶，了解他們的行為方式、他們的需要，我們才能充分發揮自身能力。
鬆下幸之助非常善於與員工溝通，他經常以各種方式主動與員工交流。
鬆下幸之助經常問他的下屬管理人員：“說說看，你對這件事是怎麽考慮的？”“要是你幹的話，你會怎麽辦？”一些年輕的管理人員開始還不怎麽說，但當他們發現董事長非常尊重自己、認真地傾聽自己的講話，而且常常拿筆記下自己的建議時，他們就開始認真發表自己的見解了。
此外，鬆下幸之助一有時間就要到工廠去轉轉，一方麵便於發現問題，另一方麵有利於聽取一線工人的意見和建議。他認為後一點更為重要。當工人向他反映意見時，他總是認真傾聽。不管對方有多囉唆，也不管自己有多忙，他總是認真地傾聽，不住地點頭，不時地對讚成的意見表示肯定。他總是說：“不管誰的話，總有一兩句是正確、可取的。”
在鬆下的頭腦裏，從沒有“人微言輕”的觀念。他認為，隻有主動了解別人，認真地傾聽哪怕是底層員工的正確意見，才能真正管理好企業。鬆下公司無論是管理層還是員工，都很尊重鬆下幸之助，並且能暢所欲言，這是鬆下公司成功的重要原因之一。