製度規範等控製手段是不信任的產物，形成自然順序才能做到簡單管理。自然順序的缺失往往是由於管理人員凡事都喜歡“插一腳”，但根本原因卻是信任的缺失。多數公司的情形是，它們試圖引進新的技術以及“授權”“團隊建設”“夥伴合作”等新詞匯，但是舊有的“仁慈的權威者”模式依然一成未變——問題在於你不能用舊瓶裝新酒。
簡單管理的靈魂——信任
沒有信任的世界將變得不可想象，信任對獲得經營成功至關重要。但隨著公司不斷改變它們的經營方式，信任也變得越來越難以獲得。
在過去的10 年中，信任的喪失不僅僅是由於裁員或組織結構重建。我們看到正在出現一種新的組織形式，在這種組織中，維持信任關係的基礎——親和力正在被破壞。隨著新的信息技術的發展，出現了“虛擬組織”。在這種組織中，雇員之間的個人聯係是瞬間的，甚至消失了。人們被要求信任他們知之甚少的甚至根本就不了解的人，這使得他們在別人麵前顯現出前所未有的脆弱。例如，公司把員工的收入與那些他們不常見到或隻是經過間接途徑了解到的人聯係了起來。
簡而言之，我們處於最基本的兩難境地：巨大的經濟和商業變化，使得信任變得越來越重要，也越來越難以捉摸。
在信任度低時，你必須采取控製的方針。你不能在這樣的文化中授權給人，否則會陷入全麵失控的窘境。
我們都知道信任對組織的重要性，但是，在我們的心靈深處偶爾也能夠認識到自己身為領導的行為與認識的矛盾。一位《財富》100 強企業的領導曾說過：“我心裏也明白，當員工來上班時，他們沒有在想：‘我今天怎麽來搗亂？我怎麽來難為老板？’沒有人是懷著這樣的目的來上班的，但我們這些領導的所作所為卻總讓人以為我們是這樣看待我們的員工的。我們害怕給他們任何鑽空子的機會。”