傾聽是一項技巧，是一種修養，更是一門藝術。懂得傾聽，有時比會說更重要。傾聽具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。
※ 一切都從聆聽開始
卡耐基曾被邀請去參加一個橋牌集會。卡耐基不玩橋牌，在場的一位金發女郎也不玩。她發現卡耐基以前曾是羅維爾·托馬斯進入無線電業之前的經理，也發現他在準備生動的旅行演講的時候，曾在歐洲各處轉過。因此她說：“啊，卡耐基先生，我請求你把所有你過去的那些美妙的地方，以及你所見過的那些美麗景色，全部告訴我。”
坐在沙發上，金發女郎說她和丈夫最近剛從非洲旅行回來。“非洲！”卡耐基驚歎，“多麽有意思！我一直想看看非洲，但除了有一次在阿爾及利亞待了24 小時以外，我從沒去過。告訴我，你是否去過那個狩獵王國？真的，我多羨慕你，請把非洲的情況告訴我。”
45 分鍾就這樣過去了。這位女郎一次也沒有問卡耐基到過什麽地方，看到什麽。其實她並不想聽卡耐基談論他自己的旅行，她所要的隻是一個感興趣的聽眾，她滔滔不絕地告訴卡耐基她到過的地方。
這位女郎與眾不同嗎？不是，許多人都像她那樣，都有一種傾訴以及渴望被聆聽的欲望。所以，在談到溝通的藝術時，卡耐基說：“最重要的是聆聽，在你開口告訴別人你有多棒之前，你一定要先聆聽。
然後你才能開始認識別人，與別人交談，千萬別高人一等。多跟別人交談，用心傾聽，不要太快下決定。”
簡單地說，世界上任何人都喜歡有人聽他說話，隻有對於聽他說話的人，他才會有反應。聆聽也是尊重的一種最佳表示，表示我們看重他們。我們等於是在說：“你的想法、行為與信念對我都很重要。”