在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下，眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產，不斷地采取多種方式對企業的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業在提出這樣的理念：“想客戶所想”、“客戶就是上帝”、“客戶的利益至高無上”、“客戶永遠是對的”等等。
客戶也是企業重要的資產
美國通用電氣公司前董事長兼CE0 傑克·韋爾奇在對年輕員工的一次談話中說：“所有企業都是如此，領導者的洞見必須達成這項要求，能滿足客戶，提出比對手更勝一籌的構想。領導者應持自豪的態度，為客戶提供比對手更具吸引力的服務。”
客戶關係管理是企業營銷的頭等大事，更是企業戰略層麵的事情，而絕非僅僅依靠戰術層麵的操作就可以解決問題。對於企業來說，這項工作是關係到企業生存與發展或者說生命攸關的要務。
對客戶關係管理應用的重視來源於企業對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產。
在傳統觀念中，企業隻是將廠房、設備、現金、股票、債券等固定資產和流動資產看作資產。後來，隨著社會的發展、技術的進步，企業開始將品牌、人才、專利和專有技術等納入到資產的範疇。然而這種資產的劃分理念具有局限性，並不能包攬企業實現價值的完全條件，缺少了最重要的客戶。於是，眾多企業把客戶視為其一項重要資產，不斷地采取多種方式對企業的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業的滿意度和忠誠度。
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