如果想像蘋果和迪士尼一樣，經營一種體驗產業，就必須意識到，不管事業做得有多大，手裏都是一個氣球，氣球可以吹得很大，但是隻要有一個針眼都會破的，都會灰飛煙滅。
在說蘋果公司的時候，有一個問題還沒有說透，那就是，為什麽在互聯網時代會出現一個如此奇葩的公司，它幾乎要對所有細節都進行強控製。
前些年，我們都有一個概念，互聯網時代是一個空前自由的時代，一個好的互聯網產品，應該是一個用戶隨意揮灑、自由發揮的空間。隻要參與的人足夠多，就能湧現集體智慧，裏麵自然就能出現高質量的東西。所以，“開放”幾乎是互聯網的同義詞。微博、微信公眾號都是這樣。
但是蘋果公司的策略幾乎完全反其道而行之。他們的商店不開放，隻賣蘋果生產的產品。他們的軟件不開放，隻能安裝在蘋果的設備上。他們的係統不開放，想在蘋果的應用商店裏上架一個App，得經過非常嚴格的審核。這完全違反“互聯網精神”，怎麽這樣的公司在這個時代反而活得最好，達到全球市值第一呢？所以，前些年朋友們私下討論互聯網精神的時候，我總是提醒，別張嘴就是穀歌、Facebook，蘋果這個“房間裏的大象”，不能假裝沒看見。
蘋果這麽做的原因也很簡單，就是為了體驗好。這就牽涉到體驗產業的一個特點，就是不能有一點點瑕疵。舉個例子，你參加了一個旅行團，一路體驗都很好，但是結束的時候在機場把行李丟了，整個行程不管有多少亮點，給你帶來多少快樂，你拍了多少照片，你對這趟旅行的體驗都會是非常糟糕的。這就是我們經常講的，在體驗產業裏，6-1不是等於5， 6-1的結果就是0。
所以你會發現，所有做體驗的公司，都是這種強控製型的公司。除了蘋果之外，還有一家公司也是這樣，那就是迪士尼。迪士尼做的是娛樂業，談不上什麽技術含量，更是一家徹徹底底的做體驗的公司，所以他們在基因上和蘋果很像。那就來聊聊迪士尼公司的一些細節。