在日常交際中，想讓談話融洽地進行下去，需要營造良好的溝通氛圍。無論是在街頭偶然相遇搭訕，還是有事相約深談，懂得巧妙寒暄的人，往往三兩句話一出口，就能讓對方感到如沐春風，瞬間拉近彼此的距離。
那麽，何謂寒暄呢？漢語詞典裏的解釋是，見麵時談天氣冷暖之類的應酬話。
簡單地說，就是噓寒問暖，目的在於聯絡感情。與生人會麵，能給交往活動建立一個良好的開端；跟熟悉之人相處，能夠維持和增進感情。在整個交談的過程中，寒暄就是一個“導語”，有拋磚引玉的作用，也是必不可少的環節。
陸小姐是一家經銷公司的銷售主管，她很少在客戶麵前大談特談公司的產品，可她那份親切誠懇的氣質和絕佳的口才，卻贏得了不少客戶的信任。提起約見客戶，公司一位新進的女下屬心理壓力很大，總是跟陸小姐訴苦，說見麵時不知道該跟客戶說什麽，如果像平常一樣打個招呼說聲“您好”，會顯得特別的死板；要是貿然帶著禮物上門，目的性又太強。
見這位女下屬做事勤快，人也好學，陸小姐決定好好培養她，若有出差事宜，就找她陪同。有一次，公司遇到了一件棘手的事情，客戶對提供的方案不太滿意，電話溝通的意思是不太想合作了。為了說服對方，挽回合作的機會，陸小姐決定親自拜訪對方。作為業務代表，隨同的女下屬心裏一直忐忑不安，她想著：見了客戶之後說什麽呢？是否應該向對方道歉，說方案做得確實不好？如果他們咄咄逼人，該怎麽辦？
抵達客戶所在的城市後，接待她們的是對方公司的副總。見到客戶，陸小姐說的第一句話是：“某總，我真得謝謝您，在我生日的這一天，讓我又回到了自己的家鄉。”那位副總是本市人，聽到陸小姐這麽一說，頓時覺得親近了許多。