如果你足夠細心，定能從生活中發現一個規律：那些人緣比較好，走到哪兒都受歡迎的人，特別會說“客套話”。別小看客套，它其實是語言藝術的一種，包含著客氣、謙卑、熱情，也顯示著對他人的尊重。
但凡有教養的家庭，大人在教育孩子的時候都會囑咐一句“見了人要打招呼”，借用別人的東西要說“謝謝”，不小心碰了人家要說“對不起”。實際上，這些最基本的禮貌用語都可以歸為客套話，它體現的是一個人良好的修養。
然而，有些人本身素養不錯，也很善解人意，可就是輸在了不會說話上，尤其是不會說客套話，遇見事情的時候總是不知道該說些什麽，或是不好意思開口，結果導致明明是一片真心，最後卻不被人理解，甚至被誤解成冷漠。
小王是一個程序員，作為技術員他平時很少和別人打交道，回家後也大多是玩遊戲。可以說是一個十足的“宅男”。所以他的朋友不多，社交也很少，因此，對於客套話這類的話語更是不太熟悉，可以說就是一個不會說話的人。
有一個朋友去做闌尾手術，術後小王去醫院看望他，見這位朋友躺在病**虛弱的樣子，小王沒有說一句話，隻是握著他的手。之所以沒開口，小王肯定是因為當時顧慮太多：說客套話吧，自己不太會，也表達不了心情；不說話吧，又有點尷尬。所幸去的時候帶了一束花和一些禮物，不至於顯得那麽別扭。坐了一會兒之後，小王就離開了醫院。在整個過程中，兩人真的是一句話都沒有說。
這位朋友知道小王的性格一向如此，也沒責備。畢竟，這樣的沉默比虛情假意的關心要誠實許多。可話說回來，平日裏接觸的不一定都是懂得小王的人，不懂得表達自己的心意，甚至連一句普通的客套話都說不出口，終究還是會讓人覺得有點兒“不會辦事”，至少沒有達到理想中的安慰病人的效用。