頭部動作通常比較簡單，沒有太多的變化，但是其所蘊含的心理變化卻非常重要。因為這些動作更能夠反映出一個人的心情，和對事情的態度。然而，人們在交談中往往容易忽視這一點，因為頭部動作是隨著語言的發生而不自覺地發生的。一個人頭部動作所表現出來的情感體驗的反應是最大的。頭部的動作可以將驚訝、憤怒、恐懼、悲哀、憎惡、好奇等多種感情都表現出來。因此，我們完全可以做到通過對方的頭部動作來判斷他們的內心活動。
李霞是一家旅行社的員工。有一天，她很早就去拜訪一家公司的經理。雙方入座後，李霞就滔滔不絕地講了起來，把公司能提供的服務、價格、優惠、路線、安全問題等都說了出來。客戶不斷地點頭，且不時地將頭斜向一邊，用手托著下巴思考。
李霞看到馬上結束了談話，將合同拿了出來，請客戶簽了字。
李霞是怎麽讓這位客戶簽單的呢？原來，她一直記著自己剛入銷售行業時培訓老師說過的話：“假如客戶在與你交談的時候頻頻點頭，那就表示他認可你的說法，這個時候隻要將合同拿出來，就能夠順利地讓客戶簽單。”
通過對對方頭部動作的觀察，可以獲取很多有用的信息。美國心理學家哈維說過：“假如針對麵部的局部器官進行判斷，很容易出現解讀上的失誤。但如果對整個頭部動作進行觀察，就很容易得到真實可信的信息了。”在銷售活動中，銷售員要對客戶的頭部動作特別留意，就算是非常微小的動作，也要細心觀察.因為，也許就是這個動作會決定最終交易成功與否。
黃先生是一家廣告公司的銷售員。有一次，他同一名廣告客戶成功預約後，如約來到客戶的辦公室。入座後，這位英國客戶想聽一下黃先生對公司和廣告位的簡單介紹。於是，黃先生拿出準備好的文件，打算向客戶講解。就在這個時候，黃先生看到對方有一個不經意的側頭動作，這是不耐煩的表現。黃先生馬上調整方案，打算作最簡潔的闡述。然而，這份文件中有很多煩瑣的細節，所以還是花了不少時間。