令人奇怪的現象是：人們對電力和機器發明前所采用的工藝方法特別留戀。我們唯一值得關注的是那些能做好工作的傳統。其他被稱為傳統的方法還是視為實驗方法最好。
在淘汰舊方法時，首先要廢棄的是這樣一種觀念：由於人工勞動價格低廉，完全沒有必要開發使用其他動力。勞動力不是一種商品。我們知道，企業的員工應該是企業本身最好的客戶，在這個目標實現之前，開始執行工資動機是不可能的。員工的價值絕對不是看他的工資多少，企業不能把付給工人的工資視為交通運輸費—盡量減少、壓低到工人所能忍受的程度。企業不能隨波逐流，它應該在管理者的領導下闊步向前。
很多人好像總理解不了這個道理。最省事的方法就是隨大流，別人怎麽做就跟著做，順其自然。如果你做一點事，就要心滿意足，這不是向客戶提供服務的方法，也不是好企業做事的方法，這樣做甚至連掙錢的方法也不是。當然，照老方法做事，如果運氣好的話，也能掙到一二百萬—就像一位賭徒偶然火爆一把。真正的企業絕不能像賭博那樣。真正的企業要創造自己的客戶。
正確的態度是，要找出做事的最好方法，把企業裏的一切都看作純粹實驗性的。如果在生產上與過去相比，我們取得了很大進步，那麽，這也隻是生產的一個過程而已，並無其他意義。也不能對此大加誇張。我隻能從這些變化中知道，我們可以獲得更大的進步，因此，任何一個簡單的企業行為都不是孤立的。
我們並不是為了變化而進行變化，但是，一旦我們發現新方法比舊方法好，我們就進行變革。我們的職責是，消除前進道路上的任何障礙—在提供更好服務的道路上，也就是提供更高工資和更低售價的道路上。
背離傳統不是一件容易的事。這也是我們的新方法總要由那些沒有經驗的人來領導的原因，因為他們對“不可能”這個詞並不熟悉。當需要幫助時，我們總是讓機械專家來支援，但是領導工作不能由技術人員來占據。因為他們按常識判斷，很多事情屬於不可能做到的範疇。我們對於“不可能做到”的回答是：“隻管去做”。