請想象一個自己在和某個人單獨交流的場景。此時，對方如果顯示出高高在上或是不耐煩的態度，想必大家都會立刻失去溝通的欲望。在某種意義上，“傾聽”比“表達”更能展現出一個人內心真正的想法。
一個受歡迎的人在與別人交流時，一定會讓對方感受到“這個人的確是在認真聽我說話”。這一點同樣也是心理谘詢的關鍵。
隻要我們能夠對對方所說的話題表示出興趣，並用豐富的表情來回應對方，對方不管多麽沉默寡言，都會逐漸敞開心扉。反之，如果我們隻是麵無表情地呆坐在那裏，對方一定會覺得如坐針氈，想要立刻結束談話。
不同的傾聽方式能夠從正反兩個方向來影響談話的進程。所以我們一定要學會在傾聽中時不時地點一點頭，附和幾句，用合適的表情來給對方一些回應。
第90條
“想說什麽盡管說”反而會讓人不知道該說什麽好。
有的人很善於傾聽別人的煩惱和牢騷，很容易和他人建立良好的人際關係。而相反，有的人被上下級關係和利害關係所束縛，總是拒人於千裏之外，讓別人很難對他開口。當然，有時這種距離感也可能單純是因為二者的性格不合。
如果一個人特意強調“你有什麽想說的盡管說”，隻會讓對方心中更加警惕，生怕這是一種試探，或是自己一不小心說錯了話惹惱別人，導致想說的話更加說不出口。
所以，如果真的想讓對方說出自己的煩惱，可以提出一些具體的問題，比如：“關於……那件事，你有沒有什麽煩惱？”或者：“你對自己的職業規劃有沒有什麽想法？”隻有這樣，對方才能找到話題的突破口。在雙方的關係還不夠深入的情況下，“想說什麽盡管說”有些太過籠統，反而會讓對方感到迷茫。
如果真的想讓對方提出意見，不是隻想客套一下，可以明確地跟對方說“請說說你對……的意見”，這樣對方才能有針對性地說出自己的想法。