道歉有三大原則，那就是“承認事實”“直截了當”和“盡快盡早”。然而在實際生活中，我們經常會忍不住為自己找一大堆借口，甚至想要掩蓋失誤，結果反而導致事態進一步惡化。
電車延誤導致的遲到就是一個很好的例子。此時，由於給對方帶來不便已經是既成事實，即使自己並沒有做錯事，也應該馬上向對方道歉。在這種情況下，有些不擅長道歉的人會先為自己找借口，比如“都是因為電車延誤所以我才遲到了”“我明明是按時出門的”。這樣的做法其實並不明智。就算心裏覺得委屈，認為自己沒有錯，也要盡量忍住。如果進一步激怒對方，引起對方不快，很可能會失去與對方建立良好關係的機會。因此，此時最好的做法就是馬上道歉，在對方接受道歉後，再詳細說明理由。
有時，如果選對了道歉的方式，反而會讓對方對你產生好感。一個合適的道歉，可能會成為建立良好人際關係的鑰匙。
第97條
在不小心發生失誤時，道歉也許是扭轉乾坤的機會。
在正式場合中，向上司或長輩道歉時，用“不好意思”“抱歉”這種輕描淡寫的方式來道歉，是很不禮貌的行為。
如果有人在商務會議中遲到半個小時，然後一臉苦笑地進來對大家說“遲到了真是不好意思”，在場的其他人一定會對他怒目而視，覺得這個人一點道歉的誠意都沒有。如果對方和自己是很親密的朋友，那這樣的道歉方式並沒有什麽問題。但如果是在工作中出現了失誤，還是不要這樣道歉為好。
除此之外，有的人還會反複說“抱歉”這個詞來表達歉意，同樣讓人覺得缺乏誠意。
相比之下，“實在非常抱歉”則更適合在商務場合使用。同時還要注意的一點是，道歉時一定要擺正態度，不要嬉皮笑臉。